Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zdrowie Na Pewno – zdrowienapewno.pl

Wersja: 1.0  |  Data wejścia w życie: 01.05.2026

 

 

1. CEL DOKUMENTU

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi praktyczny przewodnik po prawach przysługujących Ci jako Klientowi Sklepu Zdrowie Na Pewno i jest uzupełnieniem § 9 i § 10 Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności treści niniejszej Polityki z Regulaminem, pierwszeństwo ma Regulamin.

 

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – ZWROT

2.1. Komu i kiedy przysługuje?

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej online bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym weszłeś w posiadanie zamówionego towaru (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie).

2.2. Ważny wyjątek dla kosmetyków

UWAGA: Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Oznacza to, że kosmetyków (kremy, żele, sera, balsamy itp.) po otwarciu fabrycznego opakowania nie można zwrócić. Produkty nieotwarte, z nienaruszonym opakowaniem – mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni.

2.3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Krok 1: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres bkplus.pl@gmail.com lub wypełnij formularz dostępny na stronie: www.zdrowienapewno.pl. Możesz skorzystać z wzoru zawartego w Regulaminie (Załącznik nr 1).

Krok 2: Czekaj na potwierdzenie przyjęcia oświadczenia i dane adresowe do odesłania towaru.

Krok 3: Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia na wskazany adres. Koszt odesłania pokrywasz Ty (Konsument).

Krok 4: Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (lub dowodu jego odesłania) tą samą metodą, którą płaciłeś.

2.4. Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkt odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  • Produkt nieużywany i nieuszkodzony (poza niezbędnym sprawdzeniem charakteru, cech i funkcjonowania).
  • Do paczki dołącz numer zamówienia lub dowód zakupu.

 

3. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

3.1. Kiedy przysługuje?

Reklamację możesz złożyć, gdy zakupiony Produkt:

  • jest wadliwy (np. zepsuty, uszkodzony mechanicznie w transporcie),
  • niezgodny z opisem (np. inny kolor, pojemność, skład niż podano w Sklepie),
  • nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany,
  • nie posiada właściwości, o których Sprzedawca zapewniał.

Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wady ujawnione w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru.

3.2. Jakie masz prawa?

W pierwszej kolejności możesz żądać:

  • naprawy Produktu, lub
  • wymiany Produktu na nowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna lub Sprzedawca odmówił ich dokonania, możesz żądać:

  • obniżenia ceny, lub
  • odstąpienia od umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny) i zwrotu pełnej kwoty.

3.3. Jak złożyć reklamację?

1. Prześlij reklamację e-mailem na adres: bkplus.pl@gmail.com lub listownie na adres: BK Plus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 81-861 Sopot, al. Niepodległości, 881G.

2. W reklamacji podaj:

  • imię i nazwisko oraz adres e-mail,
  • numer zamówienia,
  • opis wady / niezgodności z umową,
  • zdjęcia dokumentujące wadę (jeżeli dotyczy),
  • Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot).

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformuje Cię o decyzji e-mailem.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty odesłania Produktu – po uzgodnieniu sposobu zwrotu.

3.4. Uwaga dotycząca kosmetyków

Należy pamiętać, że nietolerancja składników lub indywidualna reakcja alergiczna skóry (o której Sprzedawca nie wiedział i nie mógł wiedzieć) co do zasady nie stanowi wady towaru. Przed zakupem zachęcamy do zapoznania się ze składem Produktu i wykonania testu na małym obszarze skóry.

 

4. USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona:

  • Sporządź protokół szkody z kurierem w chwili odbioru.
  • Zrób zdjęcia uszkodzonej przesyłki i Produktu.
  • Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia pod adresem: bkplus.pl@gmail.com.

Odpowiedzialność za szkody w transporcie spoczywa na przewoźniku, jednak Sprzedawca pomoże w procesie reklamacyjnym wobec kuriera.

 

5. KONTAKT

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji:

E-mail: bkplus.pl@gmail.com

Telefon (pon.–pt., godz. 9:00 – 17:00): +48608352777

Adres do korespondencji: BK Plus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 81-861 Sopot, al. Niepodległości, 881G

 

6. POZASĄDOWE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z rozstrzygnięcia reklamacji, możesz skorzystać z:

  • Bezpłatnego Rzecznika Konsumentów (w Twoim powiecie lub mieście).
  • Inspekcji Handlowej (bezpłatna mediacja lub arbitraż).
  • Platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Dokument wchodzi w życie z dniem 01.05.2026 i jest integralną częścią Regulaminu Sklepu Zdrowie Na Pewno.